コンビニエンスストアは、もはやわれわれの日常生活に欠かせないものとなりました。そのコンビニを日本に導入したセブン‐イレブンの鈴木敏文元会長は、流通の神様と言われる人です。
鈴木さんが創業以来、セブン‐イレブンで行っているのが、全国のスーパーバイザーを集めたＦＣ会議です。この会議で、鈴木さんは毎回、同じ話をしていました。それは、品揃え、鮮度管理、クリンネス、フレンドリーサービスの４つです。
３０年以上も鈴木さんは、事例を変えながら、この４つを訴え続けました。
同じ話を何十年も続けるのは、セブン‐イレブン社員の出来が悪いからではありません。もしそうなら、同社が業界１位の座を維持するのは不可能です。
鈴木さんが同じ話を何度でも繰り返すのは、大事なことだからです。また当たり前だからです。
品揃え、鮮度管理、クリンネス、フレンドリーサービスは、店舗運営する人間にとっては、できて当たり前です。そうでなければ、お客様をお迎えできません。
実際には、常時実現するのはとても難しいことです。難しいと言って、実現する努力をしないのでは、お客様に対して失礼です。
この４つはとても大事で、当たり前のことだから、何度も同じ話をしていきます。何度でも言わなければならないのです。
「また同じ話か……」
そう思うとしたら、話の重要性が分かっていない証拠です。大事だから、耳にタコができるくらい繰り返します。いいえ、耳にタコができても言い続けていきます。
人間は１度２度や言ったくらいで理解できたり実行できたりするほど高尚な生き物ではありません。何十回、何百回と言ってようやく「これは大事なことなんだ」と理解し実行していくものです。
耳にタコができるくらいでは、不十分です。耳にタコができても、それでもなお言い続けなければなりません。本当に大事なことは、そこまでするべきなのです。
もしあなたが親や上司という立場にあるなら、子どもや部下に、大事なことを言い続けなければなりません。
子どもや部下の耳にタコができたとしても……。そこが、本当のスタートラインです。
（朝の独り言☆）
今日の鈴木さんの話でありませんが、ミッションと潜在意識の重要性についての理解も同じです。私の提唱するライフコンパスを、多くの方に学んで欲しく思います。明日は、北原さんと講演です！３０年以上も鈴木さんは、事例を変えながら、この４つを訴え続けました。
同じ話を何十年も続けるのは、セブン‐イレブン社員の出来が悪いからではありません。もしそうなら、同社が業界１位の座を維持するのは不可能です。
鈴木さんが同じ話を何度でも繰り返すのは、大事なことだからです。また当たり前だからです。
品揃え、鮮度管理、クリンネス、フレンドリーサービスは、店舗運営する人間にとっては、できて当たり前です。そうでなければ、お客様をお迎えできません。
実際には、常時実現するのはとても難しいことです。難しいと言って、実現する努力をしないのでは、お客様に対して失礼です。
この４つはとても大事で、当たり前のことだから、何度も同じ話をしていきます。何度でも言わなければならないのです。
「また同じ話か……」
そう思うとしたら、話の重要性が分かっていない証拠です。大事だから、耳にタコができるくらい繰り返します。いいえ、耳にタコができても言い続けていきます。
人間は１度２度や言ったくらいで理解できたり実行できたりするほど高尚な生き物ではありません。何十回、何百回と言ってようやく「これは大事なことなんだ」と理解し実行していくものです。
耳にタコができるくらいでは、不十分です。耳にタコができても、それでもなお言い続けなければなりません。本当に大事なことは、そこまでするべきなのです。
もしあなたが親や上司という立場にあるなら、子どもや部下に、大事なことを言い続けなければなりません。
子どもや部下の耳にタコができたとしても……。そこが、本当のスタートラインです。
（朝の独り言☆）
今日の鈴木さんの話でありませんが、ミッションと潜在意識の重要性についての理解も同じです。私の提唱するライフコンパスを、多くの方に学んで欲しく思います。明日は、北原さんと講演です！
