『患者様をファンにする最強のコミュニケーション (歯科医院経営実践マニュアル vol.34)』

クインテッセンス出版2011/4/10発売

こんな人に

人の気質・性格を「感情優先型」「行動優先型」「思考優先型」の3つに類型化し、
類型ごとにどんな傾向があるか、類型ごとの患者様が治療に対して
どんな思いや考えを持っており、それにどのように対応していくべきか?
心理学・深層心理学を駆使して解説。
日本人はけっしてコミュニケーション下手ではない。
「自分を知ること」「相手を知ること」「その違いを知ること」で、
患者様とのコミュニケーションがより効果的になる。
コミュニケーションを医院経営に活かす知恵がいっぱい。

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