トヨタ自動車には、「後工程はお客様」という考え方があります。これは、工場の生産ラインで自分の次の作業をする人をお客様だと思って、その人がやりやすいようにしっかり取り組まなければならないことを言い表したものです。
次に作業をする人は、自分のしたことをより完成に近づける人です。また自分よりもお客様に近い人です。その人がやりやすいように仕事をするのは、当然のことですが、実際にやろうとすると、なかなか難しいものです。
仕事というものは、各自持ち分が決まっています。自分の担当の仕事で精いっぱいという人もいます。あるいは「自分のことはしっかりやるけど、次の人のことは私には関係ない」と考える人もいます。残念ながら、後工程をお客様と考える人は少ないようです。
しかしながら、自分の担当のことだけをしっかりやるのと、自分の担当はもちろんのこと、次の人のことまで考えてやるのとでは、クオリティーが違ってきます。間違いなく、後者のほうが、クオリティーは高くなります。
後工程はお客様。
この考えは、工場の生産ラインだけでなく、すべての仕事に共通して言えることです。営業の人にとっては、書類作成や物流担当の人が「お客様」になります。
デザイン担当の人にとっては、生産現場や購買部門の人が「お客様」になっていきます。
同じ組織の人とはいえ、お客様と思うか、それとも自分の次にやる人と思うかは、天と地ほどの差が開くことになります。
組織全体にそういう意識が浸透すれば、お客様の信頼を勝ち取ることができます。
お客様から選ばれるようになります。
自分より年齢や知識、スキル、経験が劣っていても、後工程に入る人はすべてお客様です。あなた自身が年齢もキャリアも上だからと言って、次の作業をする人に横柄な態度をとったり、「お前たちがしっかりやらないから、ダメなんだ」と居丈高にふるまったりするのは、ナンセンスであり、ただの傲慢です。
そういう考えの人が１人でもいれば、組織全体のクオリティーや信頼が損なわれていきます。
次の作業をする人をお客様と思うと言っても、何もへりくだったり、ご機嫌をとったりする必要はありません。ただ「こうすればやりやすいだろうな」「こうしたほうが作業は速く正確になる」と思うことをするだけです。
それは、自分にとってひと手間かかることかもしれませんが、それを全員がやっていけば、必然的にクオリティーは高くなっていきます。実際に商品やサービスを購入するお客様が、「ここの商品（サービス）はほかのものとひと味違う」と感じ取ってくれます。
かかわるすべての人を自分のお客様にしていく。そういう人は必ず伸びるし、実践している組織は繁栄していきます。
（朝の独り言☆）
朝から打ち合わせ、収録、打ち合わせ、原稿チェックとフルスケジュールでした。明日も講演、打ち合わせです。日々、やることが沢山あり、充実しています！幸せなことです^_−☆仕事というものは、各自持ち分が決まっています。自分の担当の仕事で精いっぱいという人もいます。あるいは「自分のことはしっかりやるけど、次の人のことは私には関係ない」と考える人もいます。残念ながら、後工程をお客様と考える人は少ないようです。
しかしながら、自分の担当のことだけをしっかりやるのと、自分の担当はもちろんのこと、次の人のことまで考えてやるのとでは、クオリティーが違ってきます。間違いなく、後者のほうが、クオリティーは高くなります。
後工程はお客様。
この考えは、工場の生産ラインだけでなく、すべての仕事に共通して言えることです。営業の人にとっては、書類作成や物流担当の人が「お客様」になります。
デザイン担当の人にとっては、生産現場や購買部門の人が「お客様」になっていきます。
同じ組織の人とはいえ、お客様と思うか、それとも自分の次にやる人と思うかは、天と地ほどの差が開くことになります。
組織全体にそういう意識が浸透すれば、お客様の信頼を勝ち取ることができます。
お客様から選ばれるようになります。
自分より年齢や知識、スキル、経験が劣っていても、後工程に入る人はすべてお客様です。あなた自身が年齢もキャリアも上だからと言って、次の作業をする人に横柄な態度をとったり、「お前たちがしっかりやらないから、ダメなんだ」と居丈高にふるまったりするのは、ナンセンスであり、ただの傲慢です。
そういう考えの人が１人でもいれば、組織全体のクオリティーや信頼が損なわれていきます。
次の作業をする人をお客様と思うと言っても、何もへりくだったり、ご機嫌をとったりする必要はありません。ただ「こうすればやりやすいだろうな」「こうしたほうが作業は速く正確になる」と思うことをするだけです。
それは、自分にとってひと手間かかることかもしれませんが、それを全員がやっていけば、必然的にクオリティーは高くなっていきます。実際に商品やサービスを購入するお客様が、「ここの商品（サービス）はほかのものとひと味違う」と感じ取ってくれます。
かかわるすべての人を自分のお客様にしていく。そういう人は必ず伸びるし、実践している組織は繁栄していきます。
（朝の独り言☆）
朝から打ち合わせ、収録、打ち合わせ、原稿チェックとフルスケジュールでした。明日も講演、打ち合わせです。日々、やることが沢山あり、充実しています！幸せなことです^_−☆
