「これでいいと思っているのか？」「レベルが低すぎる」「話にならない」……
現状のままではお客様に迷惑をかけ不利益を与えてしまうとすれば、ダメ出しをするのは当たり前のことです。もしかしたら、あなたもその１人かもしれません。
ダメ出しは、一概に悪いことではありません。改善に結びつくためには、条件があります。その条件を満たさないダメ出しは、たんなる批判になり、相手を自信喪失させてしまいます。
１つは、満たすべき基準をハッキリさせること。言うなれば、「見える化」することです。
数値や項目を掲げて、「これだけはしなければならない」という基準を設定すれば、誰の目にも明らかになります。満たしていなければダメ出しされても仕方がないと納得できます。逆に言うと、ダメ出しされたくなければ、その基準を満たしていくしかありません。
もう１つは、理想を明確にすること。ただ基準を満たすだけでは、必要最低限のことをしているにすぎません。そこから成長していくためには、次に進むしかありませんが、その目指すところが理想です。
その理想は、誰もが明確にイメージできるものでなければなりません。ここでも「見える化」していきます。
「お客様が困っていることを解決するためには、どんなことでもやる。ときには利益を度外視してもやる」という理想を掲げたら、それを満たさない行動はダメ出しの対象になります。その理想をトコトン追求しなければなりません。ただし、その理想に向けた行動をしている人に対して、たとえお客様が満足しなかったとしても、結果のダメ出しをしてはなりません。
基準がないと、往々にして感情でダメ出ししていると思われることがあります。そう思われると、お互いの関係に亀裂が生じかねません。逆に、基準を設けると、それらを１つ１つ達成していくことで、自信がつくようになります。
明確な基準を「見える化」してうまくいかない現状を指摘するあなたは、相手を厳しく批判する人ではありません。やるべきことをクリアすることで、相手に自信を与える人になっています。
（朝の独り言☆）
今日も打ち合わせでした。明日は、プラチナコーチングです。全国から素敵な仲間が集まります。来週は、ジョイントオペ。二日間で１２名の手術ですので。しっかり体調管理をしたく思います。
５月井内由佳さんと講演会、お食事会を行います。詳しくは、またあらためてご案内致します。日程を確保して頂けましたら、幸いです。ダメ出しは、一概に悪いことではありません。改善に結びつくためには、条件があります。その条件を満たさないダメ出しは、たんなる批判になり、相手を自信喪失させてしまいます。
１つは、満たすべき基準をハッキリさせること。言うなれば、「見える化」することです。
数値や項目を掲げて、「これだけはしなければならない」という基準を設定すれば、誰の目にも明らかになります。満たしていなければダメ出しされても仕方がないと納得できます。逆に言うと、ダメ出しされたくなければ、その基準を満たしていくしかありません。
もう１つは、理想を明確にすること。ただ基準を満たすだけでは、必要最低限のことをしているにすぎません。そこから成長していくためには、次に進むしかありませんが、その目指すところが理想です。
その理想は、誰もが明確にイメージできるものでなければなりません。ここでも「見える化」していきます。
「お客様が困っていることを解決するためには、どんなことでもやる。ときには利益を度外視してもやる」という理想を掲げたら、それを満たさない行動はダメ出しの対象になります。その理想をトコトン追求しなければなりません。ただし、その理想に向けた行動をしている人に対して、たとえお客様が満足しなかったとしても、結果のダメ出しをしてはなりません。
基準がないと、往々にして感情でダメ出ししていると思われることがあります。そう思われると、お互いの関係に亀裂が生じかねません。逆に、基準を設けると、それらを１つ１つ達成していくことで、自信がつくようになります。
明確な基準を「見える化」してうまくいかない現状を指摘するあなたは、相手を厳しく批判する人ではありません。やるべきことをクリアすることで、相手に自信を与える人になっています。
（朝の独り言☆）
今日も打ち合わせでした。明日は、プラチナコーチングです。全国から素敵な仲間が集まります。来週は、ジョイントオペ。二日間で１２名の手術ですので。しっかり体調管理をしたく思います。
５月井内由佳さんと講演会、お食事会を行います。詳しくは、またあらためてご案内致します。日程を確保して頂けましたら、幸いです。
