ビジネスをしていると、新規顧客とリピーターのどちらを大事にしていけばいいのかという問題がつきまといます。当たり前のことですが、どちらも大事です。
どちらも、同じように大事にしなければなりません。
それは分かっていながらも、現実には「二兎を追う者は一兎をも得ず」になりやすくて、カンタンには答えが出そうもない問題に悩まされることになります。
レスポンスがいいのは、断然、リピーターです。この人たちには、すでに何度も利用してもらっています。大事にしていけば、経営は比較的安定します。
ただし、売り上げが大きく増えることもありません。リピーターばかり大事にすると、新規顧客には敷居が高くなって利用しづらくなる別の問題も抱えてしまいます。
残念ながら、リピーターも未来永劫利用してくれるわけでではありません。１人２人と離れていくのは仕方ないことです。その状態で新規顧客が増えなければ、売り上げもじり貧になっていきます。
新規顧客を大事にすれば、短期的に売り上げは増えるかもしれません。「あそこはいい」という評判も立ちます。
とはいえ、いつもガヤガヤゴチャゴチャしてしまい、せっかく気に入ってくれた人がリピーターになってくれなかったり、常連が離れていったりする可能性もあります。
新規顧客を大事にしていくと、長期的には顧客数そのものが減っていきます。それを補うために、半永久的に新規顧客を獲得し続けなければなりません。
結論としては、新規顧客もリピーターもどちらも大事にしなければなりません。両者を満足させる方法があるのかと言えば、答えは「ＹＥＳ」です。
それは、「おもてなし」をすることです。新規顧客に対しては、常連のようにおもてなしをする。リピーターに対しては、いつもと変わらぬおもてなしをする。そうすることで、新規顧客もリピーターも両方大事にできます。
それは、新規顧客とリピーターにまったく同じことをするという意味ではありません。１人１人にきちんと向き合って、個別にしっかり対応をしていくということです。
このように誰に対しても「おもてなし」をしていけば、新規顧客もリピーターになってくれます。
リピーターもさらに足を運んでくれるようになります。
結果として、うまく二兎を追うことができて、売り上げも上がり経営は盤石になっていきます。
（朝の独り言☆）
今日は、朝から手術でした。手術に関して言えば、原理原則に従い行うことしかありません。ある意味、人生も原理原則に従えば、必ず上手くいき、楽しいだけです。明日は、病院の食事会です。新しいメンバーになりはじめてですので、楽しみです。それは分かっていながらも、現実には「二兎を追う者は一兎をも得ず」になりやすくて、カンタンには答えが出そうもない問題に悩まされることになります。
レスポンスがいいのは、断然、リピーターです。この人たちには、すでに何度も利用してもらっています。大事にしていけば、経営は比較的安定します。
ただし、売り上げが大きく増えることもありません。リピーターばかり大事にすると、新規顧客には敷居が高くなって利用しづらくなる別の問題も抱えてしまいます。
残念ながら、リピーターも未来永劫利用してくれるわけでではありません。１人２人と離れていくのは仕方ないことです。その状態で新規顧客が増えなければ、売り上げもじり貧になっていきます。
新規顧客を大事にすれば、短期的に売り上げは増えるかもしれません。「あそこはいい」という評判も立ちます。
とはいえ、いつもガヤガヤゴチャゴチャしてしまい、せっかく気に入ってくれた人がリピーターになってくれなかったり、常連が離れていったりする可能性もあります。
新規顧客を大事にしていくと、長期的には顧客数そのものが減っていきます。それを補うために、半永久的に新規顧客を獲得し続けなければなりません。
結論としては、新規顧客もリピーターもどちらも大事にしなければなりません。両者を満足させる方法があるのかと言えば、答えは「ＹＥＳ」です。
それは、「おもてなし」をすることです。新規顧客に対しては、常連のようにおもてなしをする。リピーターに対しては、いつもと変わらぬおもてなしをする。そうすることで、新規顧客もリピーターも両方大事にできます。
それは、新規顧客とリピーターにまったく同じことをするという意味ではありません。１人１人にきちんと向き合って、個別にしっかり対応をしていくということです。
このように誰に対しても「おもてなし」をしていけば、新規顧客もリピーターになってくれます。
リピーターもさらに足を運んでくれるようになります。
結果として、うまく二兎を追うことができて、売り上げも上がり経営は盤石になっていきます。
（朝の独り言☆）
今日は、朝から手術でした。手術に関して言えば、原理原則に従い行うことしかありません。ある意味、人生も原理原則に従えば、必ず上手くいき、楽しいだけです。明日は、病院の食事会です。新しいメンバーになりはじめてですので、楽しみです。
