仕事をしていると、クライアントやお客様にいろいろなことを言われます。おホメの言葉もあれば、クレームや叱咤激励の言葉をもらうこともあるかもしれません。
おそらく一番多く言われるのが、この言葉です。そこに本当の気持ちが込められているかどうかはともかくとして……。
「ありがとう」「ありがとうございます」……
この言葉は、多分に挨拶代わりとして使われています。感謝の気持ちが少なかったとしても、それでも言われるほうも気分がいいものです。言うほうも会話の枕になるので、その後の話を進めやすくなります。
もちろん、本当に感謝の気持ちを込めてクライアントやお客様から「ありがとう」と言われると、喜びが込み上げてきます。「この仕事をやっていてよかった」という気持ちになります。
クライアントやお客様から言われてジーンとくるのが、この言葉です。これを聞いた人は、仕事をトコトンやりきった人です。
「あなただから頼んだ」「あなただから選んだ」……
過去にクライアントやお客様のためにトコトンやり尽くした人が、再び依頼してきたときにこんなふうに言ってくれたとしたら、プロフェッショナルとして認められた証拠です。また自分がやってきたことが、報われた瞬間です。
こんなふうに言われたら、ますますそのクライアントやお客様のために「トコトンやろう」という気になります。「ありがとう」もうれしいですが、自分自身を「もっともっと成長させよう」という意欲に駆り立てます。仕事をする立場としては、これほど冥利に尽きる言葉はほかにありません。
「あなただから……」という言葉は、クライアントやお客様からの信頼と感謝が込められています。同時に、「今度も楽しみにしている」というさらなる期待も含まれています。
その意味では、「あなただから……」は魔法の言葉です。人をやる気にさせ、さらに成長させる力を持っています。
もしあなたがクライアントやお客様に立ったとしたら、「あなただから……」という言葉を使ってみるべきです。言われた相手は、大いに奮闘して、あなたの期待以上の成果を出すに違いありません。
（朝の独り言☆）
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