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「温かい人」になる、、、一緒にいて、なんだかホッとする。そばにいると、なぜか分からないけど安心できる。話をしていると、リラックスしてく …
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クレームがあるのは、悪いことではない、、、顧客からのクレームは「ない」ほうがいいですが、ゼロにするのは限りなく難しいものです。「不可能」と言っても、いい …
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予測を裏切る人になる、、、「あなたは裏切る人ですか？」 こんなふうに聞かれたら、ほとんどの人は即座に否定します。なかには、「裏切られるこ …
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ココロの財布のヒモは固くしない、、、「あなたは財布のヒモが固いですか。それとも財布のヒモが緩いですか？」 こう聞かれたとき、おそらく前者と答えるほ …
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一瞬で人を和ませる魔法を持つ、、、外が真っ暗になるまで遊んで、予定より大幅に遅れて子どもが帰宅したとき……。親なら「こんな時間までどこをほっつき …
